Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 25 de junio de 2026

En Fitbraver, operado por Comercializadora Mtech SpA, RUT 77.933.671-9, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la legislación chilena vigente.

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con cambios de productos, devoluciones, garantía legal y reembolsos efectuados a través de Fitbraver.cl.

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1. Derecho a Retracto

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no resulta aplicable a las compras realizadas a través de Fitbraver.cl, salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción o publicación de un producto determinado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores, incluida la garantía legal cuando corresponda.

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2. Cambios y Devoluciones

Fitbraver aceptará solicitudes de cambio o devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta una falla o defecto de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al efectivamente comprado.

• El producto fue entregado con daños atribuibles al transporte.

• El pedido fue recibido incompleto por causas imputables a la preparación o despacho.

Para facilitar la gestión, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, enviando un correo a contacto@fitbraver.com, indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías que permitan evaluar el caso.

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3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Salvo en aquellos casos en que exista una falla de fabricación o un error atribuible a Fitbraver, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.

• Mantener su empaque original en buenas condiciones.

• Incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales y elementos originalmente entregados.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta o intervención por parte del cliente o de terceros.

Fitbraver podrá solicitar la revisión del producto antes de aprobar el cambio o la devolución correspondiente.

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4. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Fitbraver cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente, aplicable cuando el producto presente una falla o defecto no atribuible al consumidor.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar por alguna de las alternativas que la ley establece, tales como la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda al caso concreto.

La garantía legal no cubre daños derivados del desgaste natural por el uso, accidentes, uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros o cualquier otra causa no atribuible al fabricante o al proveedor.

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5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Fitbraver gestionará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel permitido por la legislación vigente.

El plazo estimado para efectuar el reembolso será de hasta 10 días hábiles, contado desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo final de abono podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado por el cliente.

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6. Costos de Envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de una falla del producto, un error en el despacho o cualquier causa atribuible a Fitbraver, los costos de transporte asociados serán asumidos por la empresa.

En aquellos casos en que el cambio sea solicitado por motivos distintos a una falla o error atribuible a Fitbraver, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

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7. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Comercializadora Mtech SpA

Sitio web: Fitbraver.cl

Correo electrónico: contacto@fitbraver.com

Horario de atención: Lunes a sábado.