Despachos
Política de Despachos
Última actualización: 25 de junio de 2026
Las presentes Políticas de Despacho regulan las compras realizadas a través de Fitbraver.cl, tienda operada por Comercializadora Mtech SpA, RUT 77.933.671-9.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política.
Este documento ha sido elaborado conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas que resulten aplicables.
1. Cobertura de Despachos
Fitbraver realiza despachos dentro del territorio continental de Chile, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de transporte o servicios logísticos utilizados al momento de la compra.
La disponibilidad del servicio puede variar según la comuna, región, tipo de despacho o modalidad de entrega ofrecida por el operador logístico.
2. Datos de Despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente toda la información necesaria para efectuar la entrega del pedido.
Esto incluye, entre otros antecedentes, la dirección completa, número, departamento o casa cuando corresponda, referencias de ubicación, comuna, región, nombre del receptor, teléfono y correo electrónico de contacto.
Si la dirección ingresada es incorrecta, incompleta o contiene errores que impidan la entrega del pedido, el despacho podrá retrasarse, ser rechazado por el operador logístico o ser devuelto al origen.
Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente, los costos asociados al nuevo despacho o devolución podrán ser de su cargo.
3. Plazos de Despacho
Los plazos de despacho informados en Fitbraver.cl son estimativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago y la preparación del pedido.
Los tiempos de entrega podrán variar debido a factores tales como la cobertura del operador logístico, condiciones climáticas, contingencias operacionales, alta demanda durante eventos comerciales, restricciones de transporte o situaciones de fuerza mayor.
Salvo que el operador indique expresamente lo contrario, todos los plazos se consideran en días hábiles y no incluyen domingos ni feriados.
4. Preparación del Pedido
Antes de ser entregado al operador logístico, cada pedido pasa por un proceso de preparación, revisión y control.
Durante períodos de alta demanda o cuando existan productos con elevada rotación, el tiempo de preparación podrá extenderse por sobre el plazo habitual.
5. Entrega del Pedido
La entrega será realizada conforme a las políticas del operador logístico seleccionado.
El pedido podrá ser recibido por el titular de la compra o por cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado y acepte la recepción, incluyendo conserjes u otros encargados del inmueble, salvo que el servicio contratado establezca condiciones distintas.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
6. Seguimiento del Envío
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, Fitbraver enviará al cliente la información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por el operador logístico.
El cliente será responsable de revisar su correo electrónico y demás medios de contacto registrados para mantenerse informado sobre el estado de su envío.
7. Promociones de Despacho
Las promociones relacionadas con despacho, incluyendo envíos gratuitos o tarifas preferenciales, estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de la compra.
Las condiciones de cada promoción serán informadas durante el proceso de compra o en la publicación correspondiente y podrán contemplar restricciones por cobertura geográfica, monto mínimo de compra o tipo de servicio.
8. Incidencias en la Entrega
Si un pedido figura como entregado según el operador logístico, pero el cliente informa no haberlo recibido, o si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, deberá comunicar la situación a Fitbraver dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega registrada.
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador, dirección de entrega y adjuntar fotografías del embalaje o del producto cuando corresponda.
Fitbraver gestionará la revisión del caso junto al operador logístico conforme a los procedimientos y plazos establecidos por éste.
9. Revisión al Momento de la Recepción
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado general del embalaje y verificar que el producto corresponda a lo solicitado.
En caso de observar daños visibles o cualquier anomalía, se recomienda tomar fotografías antes de abrir el paquete y comunicarse con Fitbraver a la brevedad para facilitar la evaluación del caso.
10. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con el despacho de tu pedido o necesitas asistencia respecto de una entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Comercializadora Mtech SpA
Sitio web: Fitbraver.cl
Correo electrónico: contacto@fitbraver.com
Horario de atención: Lunes a sábado.