Términos del servicio
Bienvenido a Fitbraver. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.fitbraver.cl, así como la compra de los productos comercializados a través de esta plataforma.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Cambios y Devoluciones, las cuales forman parte integrante de este documento.
Fitbraver es una marca operada por Comercializadora Mtech SpA, RUT 77.933.671-9, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Oficina 605, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile, en adelante también denominada "Fitbraver", "la Empresa" o "el Sitio", según corresponda.
Las compras realizadas a través de este sitio se encuentran reguladas por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y las disposiciones legales relativas a la protección de datos personales.
El uso de este sitio es voluntario. Sin embargo, toda persona que utilice cualquiera de sus funcionalidades, cree una cuenta, solicite información o realice una compra acepta expresamente las condiciones aquí establecidas. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.
Fitbraver podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Toda modificación será publicada oportunamente en este sitio web y comenzará a regir desde su fecha de publicación, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento antes de efectuar una compra, con el fin de mantenerse informados sobre las condiciones vigentes aplicables al uso del sitio y a las transacciones realizadas.
1. Identificación de la Empresa
El sitio web www.fitbraver.cl es operado y administrado por Comercializadora Mtech SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile.
Los datos de identificación de la empresa son los siguientes:
Razón Social: Comercializadora Mtech SpA
RUT: 77.933.671-9
Marca Comercial: Fitbraver
Domicilio Comercial: Av. Apoquindo 6410, Oficina 605, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
A través de este sitio web, Comercializadora Mtech SpA comercializa productos relacionados con el deporte, el bienestar, el entrenamiento funcional, yoga, pilates, fitness y otras categorías afines, pudiendo ampliar o modificar su catálogo de productos conforme a su estrategia comercial.
Fitbraver mantiene canales oficiales de atención destinados a responder consultas, solicitudes, requerimientos, reclamos y cualquier otra gestión relacionada con la utilización del sitio web o con las compras realizadas por sus clientes.
Los medios oficiales de contacto serán los publicados permanentemente en la sección Contacto del sitio web, incluyendo el correo electrónico de atención, formulario de contacto y demás canales que la Empresa disponga para la comunicación con sus clientes.
Toda comunicación relacionada con compras, garantías, cambios, devoluciones, consultas comerciales o requerimientos legales deberá realizarse exclusivamente mediante dichos canales oficiales.
La Empresa podrá actualizar sus datos de contacto cuando resulte necesario para mejorar la atención a sus clientes, manteniendo siempre disponible la información vigente en el sitio web.
2. Objeto de los presentes Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen por finalidad regular el acceso, navegación y utilización del sitio web www.fitbraver.cl, así como establecer las condiciones aplicables a la compra de productos comercializados por Comercializadora Mtech SpA a través de su plataforma de comercio electrónico.
Asimismo, regulan los derechos y obligaciones que nacen entre la Empresa y los usuarios desde el momento en que éstos utilizan el sitio web, crean una cuenta, realizan una compra o utilizan cualquiera de los servicios ofrecidos por Fitbraver.
Todas las transacciones efectuadas en el sitio se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y demás disposiciones legales aplicables.
En caso de existir alguna diferencia entre estos Términos y Condiciones y una norma imperativa de la legislación chilena, prevalecerá siempre esta última en favor de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
3. Definiciones
Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación, salvo que del contexto se desprenda claramente un sentido distinto.
3.1 Usuario
Se entenderá por Usuario toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice el sitio web (http://www.fitbraver.cl, independientemente de que realice o no una compra.
3.2 Cliente
Se entenderá por Cliente el Usuario que complete una compra de uno o más productos ofrecidos por Fitbraver a través del sitio web.
El Cliente podrá efectuar compras mediante una cuenta previamente registrada o utilizando las modalidades de compra disponibles en el sitio, cuando corresponda.
3.3 Sitio Web
Corresponde a la plataforma de comercio electrónico disponible en http://www.fitbraver.cl, incluyendo todas sus páginas, funcionalidades, servicios, aplicaciones, contenidos, herramientas y futuras actualizaciones.
3.4 Empresa
Para efectos de este documento, las expresiones "Fitbraver", "la Empresa", "nosotros" o "Comercializadora Mtech SpA" se utilizarán indistintamente para referirse a la sociedad responsable de la operación del sitio web y de la comercialización de los productos ofrecidos.
3.5 Productos
Corresponden a todos los bienes comercializados por Fitbraver a través del sitio web, incluyendo accesorios deportivos, artículos para entrenamiento, yoga, pilates, fitness, bienestar y cualquier otra categoría que la Empresa incorpore en el futuro.
Las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas, colores y demás antecedentes publicados tienen por finalidad informar al consumidor respecto de las características del producto. No obstante, podrán existir variaciones menores derivadas del proceso de fabricación, la configuración de pantallas, actualizaciones del fabricante u otros factores ajenos a la voluntad de la Empresa.
3.6 Pedido
Es la solicitud de compra realizada por un Cliente mediante el sitio web, una vez finalizado el proceso de compra y antes de la validación definitiva por parte de la Empresa.
3.7 Compra
Se entenderá por Compra la transacción que ha sido validada por la Empresa una vez verificados los antecedentes del pedido, la disponibilidad del producto y la correcta autorización del medio de pago utilizado.
3.8 Cuenta de Usuario
Corresponde al perfil creado voluntariamente por un Cliente dentro del sitio web, mediante el cual podrá administrar sus datos personales, consultar el historial de compras, realizar seguimiento de pedidos y acceder a otras funcionalidades que Fitbraver incorpore.
3.9 Medios de Pago
Corresponden a las plataformas o sistemas habilitados por Fitbraver para procesar el pago de las compras realizadas en el sitio web, incluyendo tarjetas bancarias, billeteras digitales, transferencias electrónicas u otros medios que se informen oportunamente durante el proceso de compra.
3.10 Despacho
Se refiere al proceso logístico mediante el cual los productos adquiridos son preparados, entregados al operador logístico y posteriormente transportados hasta la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
3.11 Fuerza Mayor o Caso Fortuito
Se entenderá por fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible o imposible de evitar que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones de la Empresa, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, cortes masivos de energía, fallas de telecomunicaciones, conflictos laborales, restricciones impuestas por la autoridad, pandemias, interrupciones de servicios logísticos o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Fitbraver.
4. Uso del Sitio Web y Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso y utilización del sitio web www.fitbraver.cl son de carácter voluntario y atribuyen la condición de Usuario a toda persona que navegue por él o utilice cualquiera de sus funcionalidades.
La navegación por el sitio web no obliga al Usuario a realizar una compra. Sin embargo, el acceso a determinados servicios, la creación de una cuenta, el envío de información mediante formularios, la suscripción a comunicaciones comerciales o la realización de una compra implicarán la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas por Fitbraver que resulten aplicables.
Durante el proceso de compra, el Usuario deberá manifestar expresamente su aceptación de estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo dispuesto en el sitio web, el cual podrá consistir en una casilla de verificación, botón de aceptación u otro sistema equivalente que permita acreditar su consentimiento.
La aceptación de estos Términos y Condiciones tendrá carácter obligatorio para la celebración de cualquier contrato de compraventa realizado a través del sitio web.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de efectuar compras a través de la plataforma.
4.1 Uso adecuado del sitio
El Usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a la legislación vigente, absteniéndose de realizar cualquier acción que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o integridad de la plataforma o los derechos de terceros.
En particular, el Usuario se compromete a no:
Utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación vigente.
Interferir o intentar vulnerar los sistemas de seguridad, servidores, bases de datos o redes asociadas al funcionamiento del sitio.
Introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro elemento destinado a alterar el normal funcionamiento de la plataforma.
Utilizar herramientas automatizadas para copiar información, extraer contenidos, realizar compras masivas o afectar el rendimiento del sitio.
Suplantar la identidad de otras personas o proporcionar información falsa durante el proceso de compra o registro.
Realizar cualquier actuación que pueda afectar la experiencia de otros usuarios o perjudicar el funcionamiento normal del sitio web.
Fitbraver podrá adoptar las medidas técnicas y legales que estime pertinentes cuando detecte conductas que puedan poner en riesgo la seguridad de la plataforma o vulnerar los presentes Términos y Condiciones.
4.2 Disponibilidad del sitio
Fitbraver realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible de manera continua. No obstante, la Empresa no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido o libre de errores.
Podrán producirse suspensiones temporales debido a labores de mantenimiento, actualizaciones, mejoras tecnológicas, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad, ataques informáticos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de la Empresa.
Cuando sea posible, estas interrupciones serán minimizadas y se procurará restablecer el funcionamiento normal del sitio en el menor tiempo razonablemente posible.
4.3 Modificaciones del sitio
Fitbraver podrá modificar, actualizar, mejorar o eliminar funcionalidades, productos, servicios, contenidos, diseños o características del sitio web cuando ello resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o legales.
Estas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya confirmadas conforme a la legislación vigente.
4.4 Exactitud de la información
Fitbraver procura mantener actualizada toda la información publicada en el sitio web. Sin perjuicio de ello, podrán existir errores involuntarios de carácter tipográfico, gráfico, descriptivo o técnico.
En caso de detectarse algún error relacionado con la descripción de un producto, disponibilidad, imágenes, especificaciones o precios, la Empresa podrá corregir dicha información en cualquier momento. Si el error afectara un pedido ya realizado, Fitbraver informará oportunamente al Cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las fotografías, colores y representaciones visuales de los productos tienen un carácter ilustrativo. Debido a las diferencias entre dispositivos, configuraciones de pantalla o procesos de fabricación, podrían existir variaciones menores respecto del producto recibido, sin que ello constituya necesariamente un incumplimiento por parte de la Empresa.
5. Registro de Usuarios y Cuenta de Cliente
El sitio web www.fitbraver.cl permite realizar compras mediante las modalidades disponibles al momento de la compra, pudiendo el Cliente registrarse previamente o efectuar una compra utilizando las opciones que la plataforma tenga habilitadas.
La creación de una cuenta no constituye un requisito obligatorio para navegar por el sitio web, salvo para aquellas funcionalidades que expresamente requieran autenticación.
5.1 Creación de una cuenta
Cuando el Usuario decida crear una cuenta en Fitbraver, deberá proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada.
Entre los datos que podrán solicitarse se encuentran, entre otros:
Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Información necesaria para la correcta emisión de documentos tributarios, cuando corresponda.
El Usuario será responsable de mantener actualizada esta información mientras mantenga una cuenta activa en el sitio.
5.2 Veracidad de la información
El Usuario declara que toda la información proporcionada a Fitbraver corresponde a datos reales y vigentes.
La Empresa podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte necesario para verificar la identidad del Cliente, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.
Fitbraver se reserva el derecho de suspender temporalmente una cuenta o rechazar una compra cuando existan antecedentes razonables que hagan presumir el uso de información falsa, inconsistente, incompleta o fraudulenta.
5.3 Credenciales de acceso
Cada cuenta estará asociada a un correo electrónico y a una contraseña definida por el Usuario.
Las credenciales de acceso son personales, confidenciales e intransferibles.
El Usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Fitbraver nunca solicitará contraseñas mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, redes sociales o aplicaciones de mensajería.
En caso de sospecha de acceso no autorizado, pérdida de control de la cuenta o cualquier incidente de seguridad, el Usuario deberá modificar inmediatamente su contraseña y comunicar la situación a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
5.4 Suspensión o cancelación de cuentas
Fitbraver podrá restringir, suspender o cancelar una cuenta cuando existan antecedentes fundados de que ésta ha sido utilizada para:
Realizar actividades fraudulentas.
Vulnerar la seguridad del sitio web.
Incumplir los presentes Términos y Condiciones.
Afectar el funcionamiento de la plataforma.
Perjudicar a otros usuarios.
Incumplir obligaciones legales aplicables.
La adopción de estas medidas no afectará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto de compras previamente válidamente celebradas.
5.5 Eliminación de la cuenta
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante los canales oficiales de atención de Fitbraver.
La eliminación de la cuenta no afectará las obligaciones legales derivadas de compras realizadas con anterioridad, tales como garantías, devoluciones, obligaciones tributarias o registros que la Empresa deba conservar en cumplimiento de la legislación vigente.
5.6 Comunicaciones electrónicas
Al crear una cuenta o realizar una compra, el Usuario acepta que Fitbraver pueda enviar comunicaciones relacionadas con el estado de sus pedidos, confirmaciones de compra, documentos tributarios electrónicos, actualizaciones de despacho, información sobre garantías y demás comunicaciones necesarias para la correcta ejecución del contrato.
Las comunicaciones de carácter comercial o promocional se enviarán únicamente conforme a la normativa vigente, respetando el derecho del Usuario a solicitar en cualquier momento el cese de dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados para ello.
5.7 Seguridad de la cuenta
Fitbraver adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información de sus usuarios y resguardar la seguridad de las cuentas registradas.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema informático es completamente inmune a incidentes de seguridad, por lo que también deberá adoptar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos, redes y credenciales de acceso.
La Empresa no será responsable por los perjuicios derivados del uso indebido de una cuenta cuando dicho uso sea consecuencia de la negligencia del propio Usuario en la protección de sus credenciales o dispositivos, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder conforme a la legislación vigente.
6. Proceso de Compra y Formación del Contrato
Las compras realizadas a través del sitio web www.fitbraver.cl se sujetarán a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente de la República de Chile.
El proceso de compra ha sido diseñado para que el Cliente pueda revisar toda la información relevante antes de confirmar su pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de despacho cuando correspondan y el monto total de la compra.
6.1 Proceso de compra
Para realizar una compra en el sitio web, el Cliente deberá seguir las etapas indicadas por la plataforma, las que podrán incluir, entre otras:
Seleccionar uno o más productos y agregarlos al carrito de compras.
Revisar el contenido del carrito antes de continuar.
Iniciar sesión, crear una cuenta o completar la información requerida para la compra, según corresponda.
Ingresar la dirección de despacho y demás antecedentes necesarios para la entrega del pedido.
Seleccionar el método de envío disponible para la ubicación indicada.
Elegir uno de los medios de pago habilitados por Fitbraver.
Revisar el resumen final de la compra antes de confirmar el pedido.
Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables.
Confirmar el pedido y efectuar el pago mediante la plataforma correspondiente.
Una vez finalizado este proceso, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.
La recepción del pedido no implica por sí sola la aceptación definitiva de la compra por parte de Fitbraver.
6.2 Formación del consentimiento
De conformidad con la legislación chilena, el contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando Fitbraver haya validado satisfactoriamente la transacción y envíe al Cliente la correspondiente confirmación de aceptación de la compra mediante los canales de comunicación registrados.
La Empresa podrá efectuar las verificaciones que estime razonablemente necesarias antes de aceptar definitivamente una compra.
6.3 Validación de la compra
Con el objeto de proteger tanto al Cliente como a la Empresa frente a operaciones fraudulentas o errores involuntarios, Fitbraver podrá realizar procesos de validación que podrán considerar, entre otros:
Verificación de disponibilidad de stock.
Confirmación del pago efectuado.
Validación del medio de pago utilizado.
Verificación de identidad cuando resulte necesaria.
Revisión de inconsistencias entre la información proporcionada y los antecedentes asociados al medio de pago.
Detección de operaciones inusuales o potencialmente fraudulentas.
Estas validaciones podrán efectuarse de manera automática o manual, procurando no generar demoras innecesarias en el procesamiento del pedido.
6.4 Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.
Aunque Fitbraver mantiene permanentemente actualizados sus sistemas de inventario, excepcionalmente podrían producirse diferencias derivadas de ventas simultáneas, procesos logísticos, errores informáticos u otras circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa.
Si un producto adquirido no se encontrara disponible luego de realizada la compra, Fitbraver informará esta situación al Cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:
Reembolso íntegro del monto pagado por el producto no disponible.
Cambio por otro producto de características similares, previo consentimiento del Cliente.
Esperar la reposición del producto, cuando exista una fecha estimada de disponibilidad y el Cliente manifieste expresamente su conformidad.
La decisión final corresponderá siempre al Cliente.
6.5 Confirmación de la compra
Una vez aceptada la compra, Fitbraver enviará al Cliente una confirmación mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.
Esta comunicación podrá incluir, entre otros antecedentes:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Precio pagado.
Medio de pago utilizado.
Dirección de despacho.
Resumen de la compra.
Información sobre el estado del pedido.
Posteriormente, el Cliente podrá recibir comunicaciones adicionales relacionadas con la preparación del pedido, despacho, entrega y emisión de documentos tributarios electrónicos.
6.6 Cancelación de pedidos antes del despacho
Mientras un pedido no haya ingresado al proceso de preparación logística o despacho, el Cliente podrá solicitar su cancelación mediante los canales oficiales de atención de Fitbraver.
Una vez iniciado el proceso de preparación o entregado el pedido al operador logístico, la cancelación ya no será posible, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor respecto del derecho a retracto, cambios, devoluciones o garantía legal.
6.7 Errores manifiestos
Fitbraver realiza esfuerzos permanentes para mantener la información publicada en el sitio web libre de errores.
No obstante, si por causas evidentes de carácter técnico, humano o informático se publicara un precio manifiestamente erróneo, una descripción incorrecta o cualquier información objetivamente inexacta que resulte fácilmente identificable como un error, la Empresa podrá dejar sin efecto la transacción antes de su aceptación definitiva, informando oportunamente al Cliente y procediendo, cuando corresponda, al reembolso íntegro de cualquier suma pagada.
Esta facultad se ejercerá de buena fe y respetando en todo momento los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
6.8 Documentos tributarios
Las compras realizadas en el sitio web darán origen a la emisión del correspondiente documento tributario electrónico conforme a la normativa vigente.
El documento será enviado al correo electrónico informado por el Cliente durante el proceso de compra o puesto a su disposición mediante los mecanismos que la legislación permita.
7. Precios, Medios de Pago y Promociones
Fitbraver publica en su sitio web el precio de cada producto de manera clara y visible, procurando que la información comercial sea completa, veraz y fácilmente comprensible para los consumidores.
Todos los precios publicados corresponden a los vigentes al momento de realizar la compra y podrán ser modificados por la Empresa en cualquier momento, sin previo aviso, respecto de productos que aún no hayan sido adquiridos.
Las modificaciones de precio no afectarán las compras que hayan sido válidamente aceptadas y confirmadas por Fitbraver.
7.1 Precios
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios publicados en www.fitbraver.cl se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la normativa tributaria vigente.
Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán de manera separada durante el proceso de compra antes de que el Cliente confirme definitivamente su pedido.
El precio total de la compra será informado antes de efectuar el pago, permitiendo al Cliente revisar todos los conceptos incluidos en la transacción.
7.2 Medios de pago
Fitbraver aceptará los medios de pago que se encuentren habilitados e informados en el sitio web al momento de la compra.
Entre ellos podrán encontrarse, según disponibilidad:
Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Billeteras digitales.
Transferencias electrónicas.
Otros medios de pago ofrecidos por los proveedores autorizados.
Las transacciones son procesadas mediante plataformas especializadas en pagos electrónicos que cuentan con sus propios protocolos de seguridad y validación.
Fitbraver no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los Clientes durante el proceso de pago.
Toda la información financiera es procesada directamente por los proveedores de pago autorizados, conforme a sus propios estándares de seguridad y a la normativa vigente.
7.3 Validación del pago
La aprobación de una compra estará sujeta a la autorización del medio de pago seleccionado y a las validaciones de seguridad efectuadas por las entidades financieras o proveedores correspondientes.
En caso de rechazo del pago, denegación de la transacción, fondos insuficientes o cualquier otra circunstancia que impida completar el proceso de pago, la compra no podrá ser confirmada.
Fitbraver no será responsable por rechazos o limitaciones derivados de decisiones adoptadas por bancos, emisores de tarjetas, operadores de pago u otras instituciones financieras.
7.4 Promociones y descuentos
Fitbraver podrá ofrecer promociones, descuentos, campañas especiales, códigos promocionales o cupones de descuento por tiempo limitado.
Cada promoción indicará claramente sus condiciones particulares, incluyendo, cuando corresponda:
Fecha de inicio y término.
Productos participantes.
Stock disponible.
Requisitos de utilización.
Restricciones aplicables.
Compatibilidad con otras promociones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
7.5 Cupones de descuento
Los cupones promocionales emitidos por Fitbraver podrán estar sujetos a condiciones específicas de utilización, tales como:
Vigencia determinada.
Compra mínima.
Categorías o productos participantes.
Cantidad máxima de usos.
Uso único por cliente.
Disponibilidad limitada.
Los cupones deberán ingresarse durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Una vez confirmada la compra, no será posible aplicar descuentos o cupones de manera retroactiva.
Los cupones no podrán canjearse por dinero en efectivo, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
7.6 Errores en precios o promociones
Fitbraver realiza controles permanentes para mantener actualizada la información publicada en el sitio web.
Sin perjuicio de ello, podrían producirse errores involuntarios derivados de fallas técnicas, procesos automáticos o errores humanos.
Cuando exista un error manifiesto y evidente en el precio, descuento, promoción o descripción de un producto que resulte objetivamente identificable como un error, la Empresa podrá corregir dicha información antes de aceptar definitivamente la compra.
En caso de que el Cliente ya hubiera efectuado el pago y la compra aún no hubiese sido aceptada, Fitbraver informará oportunamente la situación y ofrecerá el reembolso íntegro del monto pagado o las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
7.7 Disponibilidad de promociones
Las promociones publicadas en el sitio web serán válidas exclusivamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de Fitbraver, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Las ofertas estarán sujetas a disponibilidad de stock y podrán finalizar anticipadamente cuando éste se agote o expire el período de vigencia informado.
7.8 Moneda y facturación
Todas las transacciones efectuadas en el sitio web se realizarán en pesos chilenos (CLP).
Una vez confirmada la compra, Fitbraver emitirá el correspondiente documento tributario electrónico de conformidad con la legislación chilena vigente y lo enviará al correo electrónico proporcionado por el Cliente durante el proceso de compra o mediante el mecanismo que la normativa permita.
8. Despacho, Entrega y Recepción de Productos
Fitbraver realiza despachos dentro del territorio de la República de Chile, a través de operadores logísticos propios o de empresas de transporte externas seleccionadas por la Empresa.
Las condiciones de despacho podrán variar según la ubicación del destinatario, el tipo de producto adquirido, la disponibilidad logística y las condiciones operacionales existentes al momento de la compra.
8.1 Cobertura de despacho
Fitbraver realiza envíos a las zonas del país que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
La cobertura podrá ampliarse o modificarse en cualquier momento de acuerdo con la disponibilidad de nuestros operadores logísticos.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de la cobertura disponible, esta situación será informada al Cliente antes de finalizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
8.2 Plazos de entrega
Los plazos de despacho informados en el sitio web son estimativos y comienzan a contarse una vez que la compra ha sido aceptada, el pago ha sido validado y el pedido ha ingresado al proceso de preparación.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de diversos factores, entre ellos:
La región o comuna de destino.
La disponibilidad del producto.
La demanda logística.
Condiciones climáticas.
Eventos de alta demanda, tales como Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas comerciales.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Fitbraver procurará cumplir los plazos informados y mantener al Cliente oportunamente informado sobre el estado de su pedido.
8.3 Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de despacho correcta, completa y suficientemente precisa para permitir la entrega del pedido.
Fitbraver no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente.
Si el pedido aún no ha sido despachado, el Cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega mediante los canales oficiales de atención.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, la modificación de la dirección dependerá de las posibilidades técnicas y operacionales del transportista.
8.4 Seguimiento del pedido
Una vez despachada la compra, el Cliente podrá recibir información relacionada con el estado de su envío mediante correo electrónico, mensajes automáticos o cualquier otro canal habilitado por Fitbraver.
Cuando el operador logístico lo permita, se proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del despacho.
8.5 Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el Cliente o la persona que lo recepcione deberá verificar, en la medida de lo posible, que el paquete no presente daños visibles atribuibles al transporte.
Si el embalaje presenta daños evidentes, signos de apertura, manipulación o deterioro que puedan comprometer el contenido, se recomienda dejar constancia de dicha situación al transportista y comunicarla a Fitbraver a la brevedad posible mediante los canales oficiales de atención.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
8.6 Imposibilidad de entrega
Si el operador logístico no logra efectuar la entrega debido a causas imputables al Cliente, tales como:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada de personas para recibir el pedido.
Imposibilidad de acceso al domicilio.
Rechazo injustificado de la entrega.
el pedido podrá ser devuelto a las instalaciones del operador logístico o a Fitbraver.
En estos casos, Fitbraver coordinará con el Cliente una nueva entrega cuando ello sea posible, pudiendo generarse costos adicionales de despacho que serán informados previamente.
8.7 Retrasos en la entrega
Aunque Fitbraver trabaja permanentemente para cumplir los plazos informados, éstos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
Condiciones climáticas adversas.
Interrupciones del transporte.
Huelgas o paralizaciones.
Restricciones impuestas por autoridades.
Contingencias sanitarias.
Fallas de infraestructura.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando ocurra alguna de estas situaciones, la Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener informado al Cliente y coordinar la entrega en el menor tiempo posible.
8.8 Riesgo y entrega del producto
El riesgo de pérdida o daño del producto se entenderá transferido al Cliente una vez que éste o un tercero autorizado haya recibido materialmente el pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor frente a daños originados con anterioridad a la entrega.
8.9 Recepción por terceros
La entrega podrá efectuarse a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de despacho indicada por el Cliente y manifieste estar facultada para recibir el pedido, salvo que las características del envío requieran un procedimiento distinto.
La recepción por parte de dicha persona se entenderá realizada en representación del Cliente para todos los efectos relacionados con la entrega del producto.
8.10 Costos de despacho
El valor del despacho, cuando corresponda, será informado de manera clara antes de que el Cliente confirme definitivamente su compra.
Los costos de envío podrán variar según el peso, volumen, cantidad de productos, dirección de destino, modalidad de entrega y demás factores logísticos aplicables.
Fitbraver podrá ofrecer campañas de despacho gratuito, promociones especiales u otros beneficios, los cuales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
9. Derecho a Retracto, Cambios y Devoluciones
Fitbraver busca ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos sus clientes. Por ello, las solicitudes relacionadas con retractos, cambios, devoluciones y garantías serán gestionadas conforme a la legislación chilena vigente y a las políticas publicadas en este sitio web.
9.1 Derecho a retracto
Cuando la legislación chilena otorgue al consumidor el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, éste podrá ejercerlo dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión a Fitbraver mediante los canales oficiales de atención antes del vencimiento del plazo legal correspondiente.
El producto deberá ser restituido en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, conservando sus accesorios, manuales, etiquetas, embalajes originales y cualquier otro elemento que forme parte del producto entregado.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales aplicables, Fitbraver procederá al reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
9.2 Exclusiones
El derecho a retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente contemplados por la legislación vigente, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o cuya devolución pueda afectar condiciones de higiene, seguridad o comercialización, siempre que dicha exclusión se encuentre permitida por la normativa aplicable.
9.3 Cambios voluntarios
Sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, Fitbraver podrá ofrecer políticas comerciales de cambio voluntario para determinados productos.
Las condiciones específicas de estos cambios podrán variar según la categoría del producto y serán informadas oportunamente en el sitio web.
Cuando proceda un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
En perfecto estado de conservación.
Con su embalaje original.
Con todas sus etiquetas y accesorios.
Acompañado del comprobante de compra correspondiente.
9.4 Devoluciones
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero conforme a la legislación vigente o a las políticas comerciales de Fitbraver, el reembolso será procesado una vez verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables.
El plazo de procesamiento podrá variar dependiendo del medio de pago utilizado, de la entidad financiera correspondiente y de los procedimientos operacionales del proveedor de pagos.
Fitbraver mantendrá informado al Cliente respecto del estado de su solicitud durante todo el proceso.
9.5 Productos dañados durante el transporte
Si el Cliente recibe un producto que presente daños atribuibles al transporte o detecta diferencias evidentes respecto del pedido realizado, deberá informar dicha situación a Fitbraver dentro de un plazo razonable desde su recepción, acompañando, cuando sea posible, fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar el caso.
Cada situación será analizada individualmente con el objeto de otorgar una solución conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares del caso.
9.6 Costos asociados
Cuando un cambio, devolución o ejercicio de derechos corresponda a una falla del producto, error en el despacho o incumplimiento atribuible a Fitbraver, la Empresa asumirá los costos logísticos que legalmente le correspondan.
Cuando la solicitud se origine por motivos distintos a los anteriores y corresponda a una política comercial voluntaria, los costos de transporte podrán ser de cargo del Cliente, circunstancia que será informada previamente antes de gestionar la solicitud.
9.7 Procedimiento de atención
Las solicitudes relacionadas con retractos, cambios o devoluciones deberán realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención publicados en www.fitbraver.cl.
Fitbraver procurará responder cada solicitud dentro de un plazo razonable, manteniendo una comunicación clara y transparente durante todo el proceso hasta su resolución.
10. Garantía Legal
Fitbraver comercializa productos que se encuentran amparados por la garantía legal establecida en la legislación chilena, cuando ésta resulte aplicable.
Si un producto presenta una falla de fabricación, defectos de origen o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el Cliente podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le reconoce.
La garantía legal será aplicable únicamente cuando la falla no sea consecuencia del desgaste natural del producto, del uso indebido, de accidentes, de modificaciones realizadas por terceros, de una instalación incorrecta o del incumplimiento de las instrucciones de uso entregadas por el fabricante.
10.1 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el Cliente deberá contactar a Fitbraver mediante los canales oficiales de atención, indicando el número de pedido o documento de compra correspondiente y describiendo detalladamente la situación presentada.
Con el fin de agilizar la evaluación, Fitbraver podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan analizar preliminarmente el caso.
Cuando sea necesario inspeccionar físicamente el producto para determinar el origen de la falla, Fitbraver podrá coordinar su retiro o indicar el procedimiento para su envío, informando previamente al Cliente.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la legislación vigente.
10.2 Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubrirá situaciones originadas por causas ajenas a defectos de fabricación, entre ellas:
Daños ocasionados por uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
Daños ocasionados por exposición a humedad, calor excesivo, productos químicos o condiciones ambientales incompatibles con el uso previsto.
La evaluación de cada caso se realizará respetando los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
11. Protección de Datos Personales
Fitbraver reconoce la importancia de la privacidad de sus usuarios y se compromete a tratar los datos personales de forma responsable, confidencial y conforme a la legislación chilena aplicable.
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán utilizados únicamente para las finalidades necesarias para la operación del sitio web y la correcta prestación de los servicios ofrecidos.
Entre dichas finalidades podrán encontrarse:
Procesar y gestionar compras.
Emitir documentos tributarios.
Coordinar despachos y entregas.
Brindar atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
Fitbraver no venderá ni comercializará los datos personales de sus clientes.
La información podrá ser compartida únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio, incluyendo empresas de transporte, proveedores de pago, plataformas tecnológicas, autoridades competentes u otros proveedores que intervengan directamente en la operación del comercio electrónico, siempre bajo los estándares de confidencialidad y seguridad aplicables.
Los Usuarios podrán ejercer los derechos que la legislación vigente les reconozca respecto de sus datos personales mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
Fitbraver adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información almacenada frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que la Empresa implementará permanentemente mejoras orientadas a fortalecer la protección de la información.
Para conocer con mayor detalle el tratamiento de los datos personales, el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad publicada en el sitio web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
12. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Fitbraver utiliza cookies y otras tecnologías similares con el propósito de garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del Usuario, analizar el uso de la plataforma y optimizar los servicios ofrecidos.
Las cookies también podrán utilizarse para fines estadísticos, de seguridad, personalización de contenidos y medición del rendimiento de campañas publicitarias, siempre conforme a la legislación vigente y a las preferencias configuradas por el Usuario cuando corresponda.
Al navegar por el sitio web, el Usuario acepta el uso de las cookies necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Respecto de aquellas cookies cuyo consentimiento sea legalmente exigible, Fitbraver solicitará la autorización correspondiente mediante los mecanismos implementados en el sitio.
El Usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, dicha configuración podría afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio web.
Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, sus finalidades, duración y forma de administración, el Usuario podrá consultar la Política de Cookies disponible en www.fitbraver.cl.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web www.fitbraver.cl, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, logotipos, íconos, gráficos, ilustraciones, catálogos, fichas técnicas, código fuente, estructura del sitio, bases de datos y demás elementos que forman parte de la plataforma, son de propiedad de Comercializadora Mtech SpA o de sus respectivos titulares, encontrándose protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio web no concede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, publicación, transmisión, comercialización, ingeniería inversa o cualquier otra forma de utilización total o parcial del contenido del sitio sin la autorización previa y por escrito de Comercializadora Mtech SpA o del titular de los derechos correspondientes.
Las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos utilizados en este sitio pertenecen a Comercializadora Mtech SpA o a terceros que han autorizado su utilización.
El uso no autorizado de cualquiera de estos elementos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales civiles, penales o administrativas que correspondan.
Si alguna persona considera que alguno de los contenidos publicados en el sitio infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, podrá comunicar dicha situación mediante los canales oficiales de contacto de Fitbraver para que sea revisada oportunamente.
14. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
Fitbraver desarrolla esfuerzos permanentes para mantener el sitio web actualizado, disponible y funcionando de forma segura. Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico se encuentra completamente libre de interrupciones, errores o fallas.
La Empresa no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido o completamente libre de errores, virus informáticos, interrupciones de conectividad o situaciones derivadas de terceros ajenos a su control.
Fitbraver no será responsable por perjuicios derivados de:
Interrupciones temporales del servicio.
Fallas de proveedores de internet, plataformas tecnológicas o servicios externos.
Ataques informáticos o eventos de ciberseguridad que excedan las medidas de protección razonablemente implementadas.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
Retrasos atribuibles a operadores logísticos o circunstancias externas ajenas al control razonable de la Empresa.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
El Usuario será responsable de utilizar el sitio web de manera diligente, manteniendo la confidencialidad de sus credenciales de acceso y adoptando las medidas necesarias para proteger sus dispositivos y cuentas personales.
15. Modificaciones del Sitio Web y de los Términos y Condiciones
Fitbraver podrá actualizar, modificar o complementar el contenido del sitio web, sus funcionalidades, productos, servicios, políticas y los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario por razones comerciales, tecnológicas, operativas o legales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en www.fitbraver.cl, indicando, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.
Las modificaciones regirán únicamente respecto de hechos o compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia y no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores en relación con compras previamente aceptadas.
Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones antes de realizar nuevas compras, con el objeto de mantenerse informados sobre las condiciones vigentes que regulan el uso del sitio web y las transacciones efectuadas a través de la plataforma.
16. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Cualquier situación no prevista expresamente en este documento será resuelta de acuerdo con la legislación chilena vigente, especialmente con las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones legales que correspondan.
Fitbraver promoverá siempre la resolución directa, rápida y de buena fe de cualquier consulta, diferencia o reclamo que pudiera surgir entre la Empresa y sus clientes.
Los Usuarios podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web, los cuales serán gestionados procurando otorgar una respuesta dentro de un plazo razonable.
Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores conservarán en todo momento los derechos y acciones que les reconoce la legislación chilena ante los organismos competentes y los Tribunales de Justicia cuando corresponda.
17. Canales Oficiales de Atención
Fitbraver pone a disposición de sus clientes diversos canales oficiales de comunicación destinados a resolver consultas, gestionar solicitudes, atender reclamos y brindar asistencia relacionada con las compras realizadas en el sitio web.
Toda comunicación oficial entre Fitbraver y sus clientes deberá realizarse exclusivamente mediante los canales publicados en www.fitbraver.cl.
Los principales motivos de contacto incluyen, entre otros:
Consultas sobre productos.
Estado de pedidos.
Solicitudes de cambios o devoluciones.
Garantía legal.
Información sobre despachos.
Consultas relacionadas con pagos.
Solicitudes relativas al tratamiento de datos personales.
Reclamos y sugerencias.
Los datos de contacto vigentes serán los siguientes:
Empresa: Comercializadora Mtech SpA
Marca Comercial: Fitbraver
RUT: 77.933.671-9
Domicilio Comercial: Av. Apoquindo 6410, Oficina 605, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Los demás medios de contacto, tales como correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp comercial, teléfono de atención u otros canales digitales, serán los informados permanentemente en la sección Contacto del sitio web.
Fitbraver podrá actualizar sus canales de atención cuando resulte necesario para mejorar la calidad del servicio, manteniendo siempre publicada la información vigente.
18. Disposiciones Finales y Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Fitbraver y los Usuarios respecto del uso del sitio web y de las compras realizadas a través de la plataforma.
Si alguna disposición de este documento fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes en todo aquello que no resulte incompatible con la resolución correspondiente.
La falta de ejercicio por parte de Fitbraver de cualquiera de los derechos establecidos en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en www.fitbraver.cl y permanecerán vigentes mientras no sean modificados o reemplazados por una nueva versión debidamente publicada por Comercializadora Mtech SpA.
La fecha de la última actualización será indicada al inicio de este documento para conocimiento de los Usuarios.
Se recomienda revisar periódicamente este documento antes de realizar nuevas compras, con el fin de conocer las condiciones vigentes aplicables al uso del sitio web y a las transacciones efectuadas a través de Fitbraver.
