Política de privacidad
1. Introducción
En Comercializadora Mtech SpA (en adelante, "Fitbraver", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al compartir su información personal.
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara, transparente y accesible cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales obtenidos a través del sitio web www.fitbraver.cl, nuestras plataformas digitales, canales de atención y demás servicios relacionados con nuestra actividad comercial.
Nuestro compromiso es tratar la información personal con responsabilidad, confidencialidad y respeto por los derechos de nuestros usuarios, implementando medidas de seguridad razonables para protegerla frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Esta Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones de Fitbraver y forma parte de los documentos legales que regulan el uso del sitio web y la relación comercial con nuestros clientes.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, completar formularios, suscribirse a nuestras comunicaciones o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
2. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es:
Razón Social: Comercializadora Mtech SpA
Marca Comercial: Fitbraver
RUT: 77.933.671-9
Domicilio Comercial: Av. Apoquindo 6410, Oficina 605, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Toda consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales podrá realizarse mediante los canales oficiales publicados en www.fitbraver.cl.
3. Ámbito de Aplicación
La presente Política de Privacidad se aplica a toda la información personal recopilada por Fitbraver a través de:
El sitio web www.fitbraver.cl.
La tienda en línea desarrollada sobre la plataforma Shopify.
Formularios de contacto.
Formularios de suscripción.
Procesos de compra.
Creación de cuentas de usuario.
Comunicaciones por correo electrónico.
WhatsApp Business.
Redes sociales oficiales.
Campañas publicitarias.
Atención al cliente.
Promociones, concursos y actividades comerciales.
Cualquier otro canal oficial administrado por Fitbraver.
Esta Política también será aplicable a los datos personales obtenidos durante la relación comercial con nuestros clientes, proveedores y usuarios cuando corresponda.
4. Principios que Rigen el Tratamiento de Datos
Fitbraver tratará los datos personales respetando, entre otros, los siguientes principios:
Licitud del tratamiento.
Finalidad determinada y legítima.
Transparencia.
Proporcionalidad.
Calidad y exactitud de los datos.
Confidencialidad.
Seguridad de la información.
Responsabilidad en el tratamiento.
Sólo recopilaremos la información necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
5. Datos Personales que Recopilamos
Dependiendo de la interacción que el Usuario tenga con nuestro sitio web y nuestros servicios, podremos recopilar distintas categorías de información, incluyendo:
5.1 Datos de identificación
Nombre y apellidos.
RUT o documento de identificación cuando corresponda.
Fecha de nacimiento (cuando sea necesaria).
Nombre de empresa (si aplica).
5.2 Datos de contacto
Dirección de correo electrónico.
Número telefónico.
Dirección de despacho.
Dirección de facturación.
Ciudad.
Comuna.
Región.
País.
5.3 Información de compras
Productos adquiridos.
Historial de pedidos.
Valor de las compras.
Fecha de compra.
Medio de pago utilizado.
Estado del pedido.
Historial de devoluciones.
Garantías solicitadas.
Fitbraver no almacena los datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago. Dichos antecedentes son procesados directamente por los proveedores de pago autorizados bajo sus propios estándares de seguridad.
5.4 Información técnica
Cuando el Usuario navega por nuestro sitio web podremos recopilar automáticamente información como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Idioma.
Zona horaria.
Tipo de dispositivo.
Resolución de pantalla.
Identificadores del dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia.
Sitio de origen.
Sitio de destino.
Eventos de navegación.
5.5 Información de marketing
Cuando el Usuario otorgue su consentimiento o la legislación aplicable lo permita, podremos registrar información relacionada con:
Preferencias de compra.
Intereses.
Productos visualizados.
Productos agregados al carrito.
Compras anteriores.
Interacción con campañas de correo electrónico.
Interacción con anuncios digitales.
Participación en promociones.
Respuestas a encuestas.
6. Cómo Obtenemos los Datos Personales
La información personal podrá obtenerse mediante una o más de las siguientes fuentes:
Información proporcionada directamente por el Usuario al crear una cuenta.
Información ingresada durante el proceso de compra.
Formularios de contacto.
Formularios de suscripción a newsletters.
Comunicaciones por correo electrónico.
Atención mediante WhatsApp Business.
Servicio de atención al cliente.
Participación en concursos o promociones.
Encuestas de satisfacción.
Cookies y tecnologías similares.
Herramientas de análisis web.
Plataformas publicitarias.
Redes sociales oficiales cuando el Usuario interactúe con ellas.
Información obtenida de proveedores tecnológicos autorizados para la correcta prestación de nuestros servicios.
El Usuario declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, comprometiéndose a informar oportunamente cualquier modificación que resulte necesaria para mantener la información correcta.
7. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Fitbraver tratará los datos personales de los Usuarios únicamente para fines legítimos, específicos y relacionados con la prestación de sus servicios y el desarrollo de su actividad comercial.
Dependiendo de la relación que el Usuario mantenga con la Empresa, los datos personales podrán ser utilizados para una o más de las siguientes finalidades:
7.1 Gestión de compras
Procesar pedidos realizados en el sitio web.
Confirmar compras.
Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
Coordinar el despacho de los productos.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Informar el estado de los pedidos.
Brindar atención postventa.
7.2 Atención al cliente
Los datos personales podrán utilizarse para:
Responder consultas.
Atender solicitudes.
Resolver reclamos.
Gestionar requerimientos relacionados con productos o servicios.
Contactar al Usuario cuando sea necesario para completar o corregir información relacionada con una compra.
7.3 Administración de cuentas
Cuando el Usuario cree una cuenta en Fitbraver, sus datos podrán utilizarse para:
Permitir el acceso seguro a la cuenta.
Recordar preferencias.
Facilitar futuras compras.
Consultar el historial de pedidos.
Administrar direcciones de despacho.
Gestionar listas de favoritos u otras funcionalidades disponibles.
7.4 Prevención de fraude y seguridad
Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a la Empresa, podremos utilizar información personal para:
Detectar actividades sospechosas.
Verificar la identidad del Usuario cuando sea necesario.
Prevenir fraudes.
Investigar intentos de uso indebido del sitio web.
Proteger nuestros sistemas tecnológicos.
Cumplir políticas internas de seguridad.
7.5 Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar datos personales cuando ello resulte necesario para:
Cumplir obligaciones tributarias.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir resoluciones judiciales o administrativas.
Dar cumplimiento a la legislación aplicable.
7.6 Mejoramiento de nuestros servicios
La información recopilada también podrá utilizarse para:
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Mejorar la experiencia del Usuario.
Optimizar procesos internos.
Evaluar el rendimiento de nuestros productos y servicios.
Desarrollar nuevas funcionalidades.
Realizar análisis estadísticos internos.
Siempre que sea posible, estos análisis se realizarán utilizando información agregada o anonimizada.
7.7 Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita, Fitbraver podrá utilizar sus datos personales para:
Enviar promociones.
Informar lanzamientos de nuevos productos.
Comunicar ofertas especiales.
Compartir contenido relacionado con bienestar, entrenamiento, yoga, pilates y fitness.
Enviar newsletters.
Invitar a eventos, concursos o campañas promocionales.
Realizar campañas de fidelización.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos o contactando a Fitbraver mediante los canales oficiales.
8. Base Legal para el Tratamiento de los Datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las bases legales contempladas por la legislación chilena aplicable, incluyendo, cuando corresponda:
El consentimiento otorgado por el titular de los datos.
La ejecución de un contrato o la realización de gestiones previas a su celebración.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La protección de derechos e intereses legítimos de Fitbraver, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.
Cuando el tratamiento requiera el consentimiento del Usuario, éste podrá ser revocado conforme a la legislación aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación.
9. Compartición de Datos con Terceros
Fitbraver no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes.
Sin perjuicio de ello, para la correcta prestación de nuestros servicios, podremos compartir determinada información con terceros que actúan como proveedores o colaboradores, únicamente cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política.
Entre dichos terceros podrán encontrarse:
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de servicios de pago.
Plataformas de comercio electrónico.
Servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica.
Plataformas de atención al cliente.
Proveedores de correo electrónico.
Herramientas de análisis web.
Plataformas publicitarias.
Servicios de prevención de fraude.
Empresas proveedoras de software empresarial.
Asesores legales, tributarios o contables cuando resulte necesario.
Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Todos estos proveedores deberán tratar la información conforme a las obligaciones legales y contractuales que resulten aplicables.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Fitbraver pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.
Cuando ello ocurra, Fitbraver procurará seleccionar proveedores que mantengan estándares adecuados de seguridad y protección de la información, adoptando medidas razonables para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
11. Plataformas Tecnológicas Utilizadas
Para la operación de nuestro comercio electrónico, Fitbraver podrá utilizar diversas plataformas tecnológicas y servicios especializados, entre ellos:
Shopify.
Proveedores de pago autorizados.
Empresas de transporte.
Google Analytics.
Google Ads.
Google Tag Manager.
Meta Pixel.
Meta Ads.
Herramientas de email marketing.
Sistemas CRM.
Plataformas de atención al cliente.
Herramientas de análisis y monitoreo del rendimiento del sitio.
La utilización de estas plataformas tiene por finalidad permitir el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del Usuario, procesar compras, medir resultados y optimizar nuestros servicios.
Cada uno de estos proveedores podrá contar con sus propias políticas de privacidad, las cuales recomendamos revisar cuando corresponda.
12. Conservación de los Datos Personales
Fitbraver conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o resolver eventuales controversias derivadas de la relación comercial con el Usuario.
Cuando la información deje de ser necesaria para dichos fines, será eliminada, anonimizada o bloqueada, según corresponda y conforme a la legislación vigente.
Algunos antecedentes podrán conservarse por períodos superiores cuando exista una obligación legal o un interés legítimo debidamente justificado.
13. Derechos de los Titulares de los Datos Personales
Los Usuarios podrán ejercer los derechos que la legislación chilena les reconoce respecto de sus datos personales.
Entre ellos podrán encontrarse, según corresponda:
Solicitar información sobre los datos personales que mantiene Fitbraver.
Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
Revocar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos cuando ello sea legalmente posible.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando corresponda.
Oponerse al envío de comunicaciones comerciales.
Solicitar información respecto del tratamiento realizado sobre sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en www.fitbraver.cl.
Con el fin de proteger la información personal, Fitbraver podrá solicitar antecedentes que permitan verificar razonablemente la identidad del solicitante antes de dar curso a la solicitud.
14. Seguridad de la Información
Fitbraver adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, uso indebido o divulgación accidental.
Entre otras medidas, podrán implementarse:
Conexiones protegidas mediante certificados SSL/TLS.
Control de accesos a la información.
Autenticación de usuarios autorizados.
Monitoreo de eventos de seguridad.
Copias de respaldo.
Actualización permanente de plataformas tecnológicas.
Restricción de acceso a información sensible únicamente al personal autorizado.
Procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad.
No obstante, ningún sistema informático, red o transmisión electrónica puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
Por esta razón, aunque Fitbraver adopta medidas razonables para proteger la información, no puede garantizar que terceros no autorizados logren vulnerar los sistemas de seguridad existentes.
En caso de detectarse incidentes que puedan afectar significativamente la información personal, la Empresa adoptará las medidas que resulten razonables conforme a la naturaleza del incidente y a la legislación aplicable.
15. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, facilitar determinadas funcionalidades, analizar el uso del sitio y optimizar nuestras campañas de marketing digital.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando visita un sitio web.
Estas tecnologías permiten, entre otras funciones:
Recordar preferencias del Usuario.
Mantener sesiones iniciadas.
Mejorar el rendimiento del sitio.
Analizar estadísticas de navegación.
Medir conversiones.
Personalizar contenido.
Mostrar publicidad relevante.
Detectar errores técnicos.
Mejorar la seguridad del sitio.
15.1 Tipos de cookies utilizadas
Dependiendo del servicio utilizado, Fitbraver podrá emplear las siguientes categorías de cookies:
Cookies esenciales
Son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y permiten funciones básicas como la autenticación, navegación segura, administración del carrito de compras y procesamiento de pedidos.
Estas cookies no pueden deshabilitarse desde nuestros sistemas, ya que son indispensables para prestar el servicio.
Cookies de análisis
Nos permiten comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web para mejorar continuamente la experiencia de navegación.
Podrán recopilar información relacionada con:
Número de visitas.
Tiempo de permanencia.
Productos visualizados.
Rendimiento del sitio.
Eventos de navegación.
Páginas más visitadas.
Para ello podremos utilizar herramientas como Google Analytics u otras plataformas similares.
Cookies publicitarias
Permiten medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrar anuncios más relevantes para los Usuarios.
Estas tecnologías podrán ser utilizadas por plataformas como:
Google Ads.
Meta Ads (Facebook e Instagram).
Otras plataformas publicitarias que Fitbraver implemente en el futuro.
Cookies de personalización
Permiten recordar determinadas preferencias del Usuario para ofrecer una experiencia más personalizada durante futuras visitas.
16. Administración de Cookies
El Usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento.
Debe tener presente que la desactivación de determinadas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del sitio web o limitar algunas de sus funcionalidades.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, Fitbraver solicitará el consentimiento correspondiente antes de instalar aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.
17. Comunicaciones Comerciales
Cuando el Usuario otorgue su consentimiento o cuando la legislación vigente lo permita, Fitbraver podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
Nuevos productos.
Lanzamientos.
Promociones.
Descuentos.
Eventos.
Contenido educativo.
Noticias de la marca.
Recomendaciones personalizadas.
Encuestas de satisfacción.
El Usuario podrá dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos o solicitándolo directamente a través de nuestros canales oficiales de atención.
La decisión de dejar de recibir comunicaciones comerciales no afectará aquellos mensajes estrictamente necesarios para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales o comunicaciones relacionadas con compras realizadas.
18. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web podrá contener enlaces, accesos o referencias a sitios web, aplicaciones o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información o servicios que puedan resultar de interés para el Usuario.
Fitbraver no controla ni es responsable del contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad, medidas de seguridad o prácticas de tratamiento de datos personales de dichos sitios externos.
Cuando el Usuario acceda a plataformas de terceros, quedará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad propias de cada uno de ellos, por lo que recomendamos revisarlas antes de proporcionar información personal.
La inclusión de enlaces hacia sitios externos no implica una relación de propiedad, asociación, patrocinio o aprobación por parte de Fitbraver, salvo que ello sea expresamente indicado.
19. Protección de Menores de Edad
Los productos y servicios ofrecidos por Fitbraver están dirigidos al público general y no se encuentran específicamente orientados a menores de edad.
No recopilamos de forma intencional datos personales de menores cuando la legislación aplicable exija el consentimiento de sus padres, representantes legales o tutores.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal a través de nuestro sitio web sin la autorización correspondiente, podrá solicitar su revisión o eliminación mediante los canales oficiales de atención.
Una vez recibida la solicitud y verificada la identidad del solicitante, Fitbraver adoptará las medidas razonables que correspondan conforme a la legislación vigente.
20. Modificaciones de la Política de Privacidad
Fitbraver podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o comerciales.
Toda modificación será publicada oportunamente en www.fitbraver.cl, indicando la fecha de la última actualización.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.
Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta Política para mantenerse informados sobre la forma en que protegemos y tratamos su información personal.
21. Contacto y Ejercicio de Derechos
Las consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos que reconoce la legislación vigente podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención de Fitbraver.
Responsable del tratamiento de los datos:
Comercializadora Mtech SpA
RUT: 77.933.671-9
Domicilio Comercial: Av. Apoquindo 6410, Oficina 605, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Los medios oficiales de contacto actualizados, incluyendo correo electrónico, formulario de contacto y demás canales de atención, estarán permanentemente disponibles en www.fitbraver.cl.
Fitbraver procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
22. Vigencia
La presente Política de Privacidad entrará en vigencia desde la fecha de su publicación en www.fitbraver.cl y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
23. Disposiciones Finales
La presente Política de Privacidad forma parte integrante de los documentos legales que regulan el uso del sitio web www.fitbraver.cl, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Cookies y las demás políticas que Fitbraver publique para regular la relación con sus usuarios y clientes.
Si alguna disposición de esta Política fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes en todo aquello que no resulte incompatible con la resolución correspondiente.
La eventual falta de ejercicio por parte de Fitbraver de cualquiera de los derechos establecidos en esta Política no constituirá una renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.
Fitbraver reafirma su compromiso con la protección de la privacidad, la seguridad de la información y el tratamiento responsable de los datos personales de todos sus usuarios, procurando mantener procesos transparentes, seguros y acordes con la legislación chilena vigente.
